21.08.2009 08:40 Uhr | Pitch | 293 Aufrufe | 0 Kommentare »
Verschollen im Netz: Unternehmen reagieren nicht auf E-Mails
Trauriges Szenario im Internet-Zeitalter: Bei 40 Prozent der deutschen Unternehmen, Ministerien oder Behörden bleiben Kundenanfragen via E-Mail unbeantwortet. Immer noch gehen elektronische Kundenschreiben in der Masse der E-Mails einfach unter. Jede unbeantwortete E-Mail hinterlässt einen vergrätzten Kunden. Zwar landen täglich rund 80 Millionen elektronische Briefe in den virtuellen Briefkästen deutscher Unternehmen, dennoch können sich die Firmen eine derartige Vernachlässigung des Kundenservice nicht mehr leisten. Das sind die Ergebnisse der novomind-Studie “Reality Check 2009″.
Zusätzliche IT-Unterstützung sollte eigentlich Ordnung in das elektronische Kundenmanagement bringen. Doch selbst gängige E-Mail-Management-Lösungen sorgen nicht für die nötige Entlastung. Viele Software-Lösungen sortieren die eingehenden E-Mails nicht nach Themengebiet und ordnen sie auch nicht dem zuständigen Kundenberater zu. Außerdem durchsucht die Software den Anfragetext nur nach Schlüsselwörtern. Eine inhaltsbezogene Prüfung findet nicht statt. Anfragen von Kunden, die einer zügigen Antwort bedürfen, landen somit zu spät oder mitunter nie beim entsprechenden Ansprechpartner.
Quelle: http://presseportal.de/pm/17349
27.02.2009 11:46 Uhr | Pitch | 295 Aufrufe | 0 Kommentare »
Marketingbudgets effektiv für Online-Werbung einsetzen
“Swiss Online Marketing” zeigt Lösungen für Kundengewinnung im Web
Mit der Swiss Online Marketing http://www.swiss-online-marketing.ch findet am 1. und 2. April 2009 in Zürich eine neue Fachmesse mit Schwerpunkt auf Werbemöglichkeiten im Internet statt. Auf die Besucher warten interessante Gesprächspartner und Expertenvorträge, in denen erläutert wird, welche Möglichkeiten das Netz als Werbeträger offeriert und wie sie am besten ausgeschöpft werden. “Gerade in der derzeit schwierigen wirtschaftlichen Situation ist es wichtig, dass die Marketing-Budgets effektiv eingesetzt werden und die gewählten Maßnahmen messbare und sichtbare Erfolge einbringen. In beiderlei Hinsicht ist Online-Marketing eine optimale Lösung”, sagt Alexander Petsch, Geschäftsführer des Messeveranstalters Spring Expositions.
10.02.2009 09:12 Uhr | Pitch | 596 Aufrufe | 1 Kommentar »
Online Marketing: Neueste Trends und Best Practices
Das Online Marketing Forum geht im Frühjahr 2009 wieder on Tour
Das Online Marketing Forum geht im Frühjahr 2009 wieder auf Deutschland-Tour und bietet den Teilnehmern bereits zum 14. Mal einen optimalen Überblick über die wichtigsten Themen im Online Marketing.
Neben den klassischen Themen wie Suchmaschinenmarketing und -optimierung, E-Mail Marketing, Web-Controlling oder Affiliate Marketing wird im Frühjahr 2009 das Thema Trends und Best Practices besonders groß geschrieben. Ziel ist es noch mehr Trend-Themen und Anwendervorträge in die eintägigen Konferenzen zu integrieren.
Unabhängig davon, welches Vorwissen die Besucher zum Thema Online Marketing mitbringen, die Roadshow hat sowohl für Experten als auch für Neueinsteiger die passenden Inhalte. Die Teilnehmer erwartet ein abwechslungsreiches Programm in zwei parallelen Konferenzen und zusätzlichem Workshopprogramm. (Teilnahmegebühr ab 199 Euro)
Die Tour macht in folgenden Städten Halt: München (07.Mai 2009), Frankfurt (13. Mai 2009), Hamburg (04. Juni 2009) und Düsseldorf (09. Juni 2009). Das aktuelle Programm der Frühjahrs-Tour des Online Marketing Forums ist in Kürze auf der Homepage verfügbar. Weiterführende Informationen un Anmeldung unter: http://www.onlinemarketingforum.de/
30.01.2009 09:22 Uhr | Pitch | 856 Aufrufe | 0 Kommentare »
Online-Marketing für Unternehmen Pflicht
Absolit-Trendstudie: 53 Prozent verstärken Internet-Engagement
Pflicht und Kür im Online-Marketing 2009 (Grafik: Absolit / Online-Marketing-Experts)
Die Finanzkrise zwingt Unternehmen dazu, ihre Werbestrategie zu überdenken. Neben der Nutzerfreundlichkeit (Usability), Seitenoptimierung (SEO), E-Mail und Web-Controlling gehören seit diesem Jahr auch bezahlte Textanzeigen (SEM) zum Pflichtprogramm des Online-Marketings. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuell veröffentlichte Studie “Online-Marketing-Trends 2009″ der Unternehmensberatung Absolit http://www.absolit.de . Demnach werden die oben genannten fünf Instrumente von über drei Viertel der insgesamt 474 befragten Unternehmen eingesetzt. Am stärksten im Kommen sind Mobile Marketing und das Unternehmens-Engagement auf Social-Networking-Portalen wie Facebook oder MySpace. Insgesamt verstärken 53 Prozent der Unternehmen ihr Online-Marketing, nur 7,7 Prozent reduzieren ihr Budget.
28.01.2009 11:39 Uhr | Pitch | 240 Aufrufe | 0 Kommentare »
86 Prozent der deutschen Unternehmen favorisieren E-Mail als Marketinginstrument
Email Marketing Summit – Germany ‘09 vermittelt Erfolgsstrategien
MarketingSherpa und ASERVO Interactive veranstalten gemeinsam am 12. und 13. Mai in München das Email Marketing Summit – Germany ‘09, eine zweitägige Konferenz für europäische Marketingfachleute. Im Rahmen des Summits werden erfolgserprobte Strategien für das Email Marketing vermittelt und zahlreiche Fallstudien europäischer bzw. amerikanischer Anwender präsentiert. Ein ganztägiger Workshop bietet Gelegenheit, praxisrelevante Informationen zum Thema “Landing Page” aus erster Hand von anerkannten Experten zu erhalten.
Eine von ASERVO Interactive und MarketingSherpa durchgeführte Umfrage deutscher Unternehmen ergab, dass 86% der befragten Unternehmen E-Mail bereits als Kommunikationskanal gegenüber ihren Kunden einsetzen. Die überwiegende Mehrheit (85%) stimmte darin überein, dass der Einsatz von E-Mails für das Kundenmarketing “wichtig bis sehr wichtig” sei.
Datenschutz ist laut der Umfrage das dominierende Hauptthema für alle Unternehmen, die E-Mail bereits als Marketing-Instrument einsetzen: 53 % messen dem Thema “hohe Priorität” bei und 25 % sind der Meinung, dass sie den Datenschutz bereits “unter Kontrolle haben”.